¿Qué es el TPV de Gestware?
Es la pantalla de venta en mostrador de Gestware (terminal punto de venta o caja registradora), pensada para tiendas, cafeterías, panaderías y otros negocios que cobran en el momento. Se abre en Menú → TPV, a pantalla completa, y es táctil: toca los botones de los productos, organizados por familias, ve cómo se forma la cuenta, elige el cliente si hace falta, cobra con uno o varios modos de pago e imprime el ticket en una impresora térmica de 80 mm o en A4. Todo ocurre dentro de una sesión de caja, con apertura, entradas y salidas de dinero, informe X y cierre Z. Cada venta es un documento de venta normal de Gestware (ticket o factura completa), con número, Registro de Facturación y QR tributario. El TPV es un módulo de pago aparte; durante el periodo gratuito, hasta el 31 de marzo de 2027, está incluido sin coste en todos los planes de pago.
¿El TPV está incluido en mi plan? ¿Cuánto cuesta?
Durante el periodo gratuito, hasta el 31 de marzo de 2027, el TPV está incluido sin coste en todos los planes de pago, del Esencial al Premium, sin tener que contratar nada. Después, no está incluido en ningún plan, ni siquiera en el Premium: es un módulo aparte que cuesta 7,50 € al mes, sin IVA, por empresa, y se cobra junto con el plan. Para seguir usándolo cuando acabe el periodo gratuito, contrate el módulo antes de pagar la suscripción. En el plan Gratis no está disponible, ni durante el periodo gratuito, y si baja al Gratis se retira el módulo.
¿Cómo activo o contrato el módulo TPV?
Para contratar el módulo TPV, pídalo al equipo de soporte, que lo activa en su empresa. Durante el periodo gratuito, hasta el 31 de marzo de 2027, no hace falta para usarlo: en cualquier plan de pago el TPV ya está activo, y la tarjeta «Módulo TPV» dice «Incluido sin coste»; contrátelo para seguir usándolo cuando el periodo acabe. Vaya a Configuración → Mi plan y, en la tarjeta «Módulo TPV», pulse «Pedir a soporte» para escribirnos; el mismo botón aparece si abre el TPV sin el módulo. Cuando esté activo, la tarjeta pasa a decir «Contratado» y la entrada TPV del menú deja de tener el candado. En el plan Gratis, primero necesita el plan Esencial o superior.
¿Los tickets del TPV cuentan en los documentos de mi plan?
No. Los tickets (facturas simplificadas, F2) y las devoluciones de ticket (rectificativas R5) emitidos en el TPV no cuentan en los documentos al mes de su plan. Las facturas completas (F1) emitidas en el TPV, y sus rectificativas, cuentan como cualquier otra factura. Por eso, aunque haya agotado el límite de documentos del mes, el TPV sigue vendiendo tickets: solo se bloquea la factura completa, con el aviso para ampliar el plan, y la venta en curso no se pierde.
¿Los tickets del TPV se comunican a la AEAT?
Sí. El TPV no es un circuito fiscal aparte: cada venta es un documento de venta normal, con el número de la serie, el Registro de Facturación encadenado y el QR tributario, y sigue el modo SIF de su empresa (VERI*FACTU o No-VERI*FACTU), como cualquier otra factura. El ticket impreso lleva el QR tributario y, en modo VERI*FACTU, la mención correspondiente. En un ticket (F2) el cliente nunca se identifica ante la AEAT, aunque lo haya elegido en la venta.
¿Qué tengo que configurar antes de vender en el TPV?
Poco. La primera vez que abre el TPV, la configuración se crea con valores por defecto: la primera serie de ventas, los tipos de documento del TPV, el almacén, el cliente «Consumidor final» y los modos de pago efectivo y tarjeta. Revísela en Configuración → Configuración TPV (también en el menú Caja, dentro del TPV). En Documentos elige la serie, los tipos de la factura simplificada (F2), de la factura completa (F1) y de la rectificativa, el almacén y el cliente por defecto. En Modos de pago, cada modo necesita una cuenta de tesorería, y exactamente un modo activo es el efectivo: es el que se cuenta en el cierre Z y donde van las entradas y salidas de caja. En Caja se define el fondo de caja sugerido y en Impresión el formato del ticket. Mientras un modo de pago activo no tenga cuenta, el TPV no deja cobrar. El límite de la factura simplificada se configura en Parámetros.
¿Por qué no aparece un producto en el TPV?
El TPV muestra los productos activos, no bloqueados ni descontinuados, que tengan marcado «Mostrar en TPV» (en la ficha del producto, pestaña Diversos, grupo TPV) y cuya familia también esté activa y con «Mostrar en TPV» marcado: si oculta una familia, sus productos también desaparecen del TPV. Los productos sin familia aparecen en la página de inicio, después de las carpetas de las familias. Un producto oculto sigue encontrándose con el lector de código de barras. El TPV actualiza los productos al abrirse, cada 5 minutos y al volver a la pestaña.
¿Cómo organizo los botones de los productos en el TPV?
Cada familia con «Mostrar en TPV» es una carpeta, con el color, la descripción POS y la imagen de la familia (si tiene): tóquela para ver sus productos y use Inicio o Volver para regresar, o vaya directamente a una familia desde la barra lateral. Las familias salen por su «Orden en el TPV» (Tablas → Diversos → Familias) y, las que no lo tienen, después, por código. En la ficha del producto (pestaña Diversos, grupo TPV) puede marcar «Favorito en TPV», para que el producto aparezca en la columna Favoritos, siempre visible; escribir una Descripción POS más corta y marcar «Usar la descripción TPV»; y marcar «Pedir el precio en TPV», para que el precio se pida en un teclado en cada venta. El botón muestra la foto del producto, si la tiene. También puede buscar por código, descripción o código de barras, o usar un lector de código de barras.
¿Qué precio aparece en el TPV? ¿Puedo cambiarlo en la venta?
En el TPV los precios son siempre con IVA: el precio del botón es lo que paga el cliente. Si el producto tiene «IVA Incluido Ventas», el PVP se usa tal cual; si no, el TPV le suma el IVA y redondea al céntimo. En la línea seleccionada puede cambiar la cantidad (+1, −1 o Cant. en el teclado), aplicar un descuento en % o eliminarla, y hay un descuento global para toda la cuenta. Cambiar el precio de una línea exige el permiso Documentos → Editar (los administradores siempre lo tienen). Un precio cambiado en la ficha del producto llega al TPV cuando este actualiza los productos; las líneas que ya están en la cuenta mantienen el precio con el que se añadieron.
¿Cómo cobro una venta, por ejemplo una parte con tarjeta y el resto en efectivo?
Pulse Cobrar. Escriba el importe en el teclado, o toque Exacto o uno de los billetes propuestos, y después toque el modo de pago: queda registrado ese pago. Repita con lo que falta, por ejemplo 20 € con tarjeta y el resto en efectivo; cada pago se puede quitar antes de confirmar. Solo los modos que admiten cambio (normalmente el efectivo) pueden superar el importe pendiente, y el exceso aparece en grande como Cambio. Cuando ya no quede nada pendiente, pulse Confirmar: el documento se emite ya pagado, y cada pago entra en la cuenta de tesorería de su modo de pago. Un doble clic, o un nuevo intento tras un fallo de red, no duplica la venta.
¿Por qué no puedo cobrar en el TPV?
Cuando el botón Cobrar está desactivado, el TPV muestra el motivo encima de él: «Falta el NIF de la empresa: hasta rellenarlo no se puede vender» (rellénelo en los Datos de la Empresa; el TPV muestra el enlace); «Abra la caja para vender» (abra la caja en el menú Caja); «Modo consulta: no se puede vender» (la suscripción está en modo consulta); «Configure las cuentas de los modos de pago», o falta el modo en efectivo, o no hay modos activos (corríjalo en Configuración TPV → Modos de pago); «Supera el límite de factura simplificada» (elija un cliente con NIF y dirección y emita factura completa); o «El total no puede ser negativo» (para devolver dinero, use Devolver en Documentos). Con la cuenta vacía, tampoco hay nada que cobrar. Si el TPV ni siquiera se abre, compruebe que la empresa tiene el módulo TPV y que su usuario tiene el permiso TPV → Acceder y vender.
¿Cómo emito una factura completa en el TPV en lugar de un ticket?
Cada venta empieza con el cliente por defecto (normalmente «Consumidor final») y sale como ticket, es decir, factura simplificada (F2). Para una factura completa (F1), toque el cliente y búsquelo por nombre, NIF, teléfono o código, o créelo en Nuevo cliente → Crear y seleccionar. Con un cliente que tenga NIF y dirección, el interruptor «Factura completa» se activa solo, y puede desactivarlo para volver al ticket; sin NIF o sin dirección, no se activa. Un ticket nunca identifica al cliente ante la AEAT y tiene el límite de la factura simplificada (400 € por defecto, configurable en Parámetros): por encima, el TPV no deja cobrar y pide una factura completa. El recargo de equivalencia solo se aplica en una factura completa, a un cliente sujeto a ese régimen.
¿Cómo abro y cierro la caja en el TPV?
Para vender tiene que tener la caja abierta: al entrar en el TPV sin caja abierta aparece «Abrir caja», donde indica el fondo de caja (el dinero que hay en el cajón). Durante el día, en el menú Caja del TPV, registre en Entrada de caja y Salida de caja el dinero que entra o sale sin ser una venta (por ejemplo, cambio traído del banco o un pago a un proveedor): siempre es en efectivo, pide un motivo y entra en la cuenta de tesorería del efectivo. Al final del día, cierre la caja en Caja → Cerrar caja (Z): se cuenta el efectivo (el arqueo), y los demás modos entran con el importe esperado, que puede corregir. Una caja abierta desde hace más de 24 horas muestra un aviso para cerrarla.
¿Qué diferencia hay entre el informe X y el cierre Z de caja?
El informe X (Caja → Informe X) muestra la situación de la caja sin cerrarla: el fondo inicial, las ventas, devoluciones, anulaciones, entradas y salidas por modo de pago, el número de documentos, el IVA por tipo y el efectivo esperado; puede sacarlo tantas veces como quiera. El cierre Z (Caja → Cerrar caja (Z)) cierra la sesión con el arqueo: se cuenta el efectivo, los demás modos entran con el importe esperado y se pueden corregir, y queda registrada la diferencia entre lo contado y lo esperado, que genera un movimiento de ajuste en la cuenta de tesorería. Después del Z la sesión ya no se puede modificar. Los dos se imprimen en 80 mm y se pueden reimprimir más tarde en Gestión → Sesiones de caja (Ver X/Z).
¿Pueden usar el TPV varios empleados a la vez?
Sí, cada uno con su usuario (el número de usuarios depende del plan). Cada usuario abre su propia sesión de caja (Caja nº …), y puede haber varias abiertas a la vez. Un usuario solo puede tener la sesión iniciada en un dispositivo: si entra en otro, el primero se desconecta y el TPV explica por qué; la venta en curso se recupera al volver a entrar en la misma pestaña. Por eso cada caja física necesita su propio usuario. Si comparten el mismo cajón, el dinero del cajón es la suma de las sesiones. En Gestión → Sesiones de caja ve las aperturas y los cierres y reimprime el X/Z; para ver las sesiones de los demás usuarios hace falta el permiso TPV → Sesiones de caja de todos.
Un cliente quiere devolver un producto. ¿Cómo hago la devolución en el TPV?
En el TPV, abra Documentos (use Hoy o Fechas para ventas de otras sesiones), elija la venta y pulse Devolver. Elija las líneas y las cantidades que se devuelven (por defecto, todo) y el motivo, y pulse Reembolsar: se abre una pantalla igual a la de cobro, que sugiere los modos de pago originales. El TPV emite una rectificativa (R5 sobre un ticket, R1 sobre una factura completa), el dinero sale de la caja, y el ticket de la devolución muestra los importes en negativo. No se puede devolver más de lo que queda sin devolver en cada línea. Exige el permiso TPV → Rectificar / devolver. Las devoluciones de ticket no cuentan en los documentos del plan.
¿Qué diferencia hay entre anular y devolver una venta en el TPV?
Anular (en Documentos → Anular) sirve para una venta que no debería haber existido, y solo se puede en un documento de la sesión de caja todavía abierta que no tenga devoluciones: pide el motivo, comunica la anulación a la AEAT y saca el dinero de la caja. En los demás casos use Devolver, que emite una rectificativa. Anular exige el permiso TPV → Anular. No lo confunda con el botón «Anular venta» de la cuenta: ese solo borra la venta en curso, que todavía no se ha emitido.
¿Puedo dejar una venta en espera en el TPV?
Sí. El botón Aparcar guarda la venta en curso como documento temporal y limpia la pantalla para atender a otro cliente. Para retomarla, abra Documentos → Aparcadas y pulse Retomar (cualquier usuario de la empresa puede retomarla), o Eliminar si ya no hace falta. Una venta aparcada no tiene número ni se comunica a la AEAT hasta que se cobra. Al cerrar la caja, el TPV avisa si todavía hay ventas aparcadas.
¿Cómo imprimo los tickets y qué impresora necesito?
En Configuración TPV → Impresión elija el formato: ticket de 80 mm, para una impresora térmica de rollo, o A4. El TPV imprime todos los documentos en ese formato; los informes X y Z salen siempre en 80 mm. Con «Imprimir al terminar la venta», el ticket se imprime solo después de cobrar; si no, use Imprimir al final de la venta. La impresión abre el diálogo de impresión del navegador. Para reimprimir, use el botón Último (el último ticket que ha emitido) o Documentos → Imprimir, y también puede enviar el documento por email. El ticket lleva el QR tributario y, si quiere, el logotipo de la empresa y un pie propio.
¿Puedo imprimir los tickets sin que aparezca el diálogo de impresión?
Sí, con Google Chrome. En Configuración TPV → Imprimir sin diálogo, el botón «Descargar el instalador de los accesos directos» descarga un pequeño instalador: ábralo en el ordenador del TPV y crea en el escritorio dos accesos directos, «Gestware TPV», que imprime sin diálogo (con la opción --kiosk-printing y un perfil propio), y «Gestware TPV - ajustar impresión». Encuentra solo el Chrome de ese ordenador, esté en la carpeta que esté (o el Edge, si no hay Chrome); como es un archivo que se ejecuta, el navegador y Windows piden confirmación. Se imprime en la impresora predeterminada de Windows, así que mantenga como predeterminada la del TPV y desactive la opción de Windows que la cambia por la última impresora utilizada. La primera vez, cierre las ventanas del TPV, abra «Gestware TPV - ajustar impresión» e imprima un documento eligiendo en el diálogo el papel y la escala: en una térmica que solo imprime 72 mm, como la mayoría de las de 80 mm, use la escala personalizada del 91 %, y no baje del 86 %, o el QR tributario quedaría por debajo de los 30 mm que exige la AEAT. Después use siempre «Gestware TPV».
¿Cómo abro el cajón del dinero?
Gestware no abre el cajón directamente. Conecte el cajón portamonedas a la impresora térmica y active, en el controlador de la impresora, la opción «abrir cajón al imprimir»: el cajón se abre con cada ticket impreso.
¿El TPV funciona sin internet?
No, el TPV necesita conexión a internet: no tiene modo sin conexión. Si la red falla al cobrar, aparece el error y la venta queda intacta en la pantalla para volver a intentarlo, y el nuevo intento no duplica la venta. La venta en curso también sobrevive a una recarga de la página.
¿Qué permisos hay para el TPV?
En Configuración → Permisos, en la entidad TPV: Acceder y vender (vender, abrir y cerrar la propia caja y ver el informe X), Anular, Rectificar / devolver, Sesiones de caja de todos (ver y reimprimir las sesiones de los demás usuarios) y Configurar (la Configuración TPV). Cambiar el precio de una línea exige además Documentos → Editar. Los administradores los tienen todos. Un usuario sin Acceder y vender no puede usar el TPV.
¿Qué pasa con la caja abierta si dejo de tener el módulo TPV?
Nada se queda bloqueado. Sin el módulo (por ejemplo, al bajar al plan Gratis) deja de poder vender, pero sigue pudiendo cerrar la caja, ver el informe X y reimprimir el X y el Z en Gestión → Sesiones de caja. Lo mismo ocurre si la suscripción queda en modo consulta: el TPV se abre solo para consulta, sin vender ni abrir caja.
El cliente me pide factura de un ticket que ya ha pagado. ¿Qué hago?
El canje de tickets por una factura completa (F3) todavía no está disponible en el TPV. Cuando el cliente necesite factura, elíjalo antes de cobrar, con NIF y dirección, para que la venta salga directamente como factura completa (F1).
¿Puedo vender productos a granel o al peso en el TPV?
Sí, con cantidades decimales: en la línea, toque Cant. y escriba, por ejemplo, 0,350 (hasta 3 decimales). El TPV no se conecta a básculas ni lee códigos de barras con peso o precio.
¿El TPV sirve para restaurantes con mesas?
No. El TPV es para venta en mostrador con pago en el momento: no tiene mesas, zonas, comandas para cocina ni ventas a crédito. Sirve para cafeterías, panaderías y tiendas que cobran al momento.
¿El TPV tiene teclado en pantalla? No tengo teclado físico.
Sí. En una pantalla táctil, al tocar un campo de texto del TPV aparece un teclado en pantalla: en la búsqueda de productos, en la búsqueda y la creación de clientes, en los motivos de las devoluciones, las anulaciones y los movimientos de caja, y en la búsqueda de documentos. Tiene ñ, ç y acentos (toque ´ y después la vocal), una capa de símbolos (?123) y, en el teléfono y el código postal, el teclado numérico. El Intro añade el producto cuando la búsqueda tiene un solo resultado y, en la ficha del cliente, pasa al campo siguiente. La tecla ⌄ lo oculta; al tocar otra vez el campo vuelve a aparecer. Si el teclado no aparece al tocar (hay pantallas táctiles que Windows ve como un ratón), haga doble clic o toque dos veces el campo, también dentro de una ventana como la del cliente o la de los documentos. Para que se abra siempre, en todos los campos, active el botón del teclado en la barra del TPV: la elección queda guardada en ese ordenador.
¿Cómo creo el acceso directo del TPV en el escritorio?
En Configuración TPV → Imprimir sin diálogo, pulse «Descargar el instalador de los accesos directos» y abra el archivo descargado en el ordenador del TPV. El navegador pide confirmar la descarga y Windows puede avisar al abrirlo: pulse «Más información» y «Ejecutar de todas formas»; no necesita permisos de administrador. El instalador busca solo el Chrome de ese ordenador, esté en la carpeta que esté (también una instalación solo para el usuario), o el Edge si no hay Chrome, y crea en el escritorio, aunque esté en OneDrive, dos accesos directos: «Gestware TPV», que abre el TPV en su propia ventana e imprime sin diálogo, y «Gestware TPV - ajustar impresión», para elegir el papel y la escala la primera vez. Puede volver a abrirlo cuando quiera: sustituye los accesos directos que ya existían.
¿Cómo pongo una imagen en el botón de una familia del TPV?
En Tablas → Diversos → Familias, edite la familia y, en el grupo «Imagen en el TPV», pulse «Seleccionar imagen», elija la foto o imagen y guarde la familia. Admite JPG, PNG, WebP o GIF de hasta 2 MB; las fotos grandes se reducen solas antes de subirlas. La imagen llena el botón de la carpeta de la familia en el TPV, con la descripción encima; sin imagen, el botón usa el color de la familia. Para quitarla, pulse «Eliminar imagen» y guarde. Los TPV abiertos la muestran al actualizar los productos (al abrirse, cada 5 minutos y al volver a la pestaña). La foto de un producto se pone en la ficha del producto, pestaña Imagen.
¿Cómo cambio el orden de las familias en el TPV?
Para ordenar las familias en el TPV, o elegir cuál sale primera: en Tablas → Diversos → Familias, edite cada familia y escriba un número en «Orden en el TPV» (de 0 a 9999). En el TPV, las carpetas de las familias y la barra lateral muestran primero las familias con orden, de menor a mayor, y después las que no lo tienen, por código, como hasta ahora; con el mismo número, también por código. Para quitar el orden, borre el número o pulse la cruz del campo y guarde la familia. Deje huecos (10, 20, 30…) para poder meter una familia en medio sin cambiar las demás. Los TPV abiertos muestran el nuevo orden al actualizar los productos (al abrirse, cada 5 minutos y al volver a la pestaña).