Què és el TPV de Gestware?
És la pantalla de venda al taulell de Gestware (terminal punt de venda o caixa enregistradora), pensada per a botigues, cafeteries, forns i altres negocis que cobren al moment. S'obre a Menú → TPV, a pantalla completa, i és tàctil: toqueu els botons dels productes, organitzats per famílies, veieu com es forma el compte, trieu el client si cal, cobreu amb un o diversos modes de pagament i imprimiu el tiquet en una impressora tèrmica de 80 mm o en A4. Tot passa dins d'una sessió de caixa, amb obertura, entrades i sortides de diners, informe X i tancament Z. Cada venda és un document de venda normal de Gestware (tiquet o factura completa), amb número, Registro de Facturación i QR tributari. El TPV és un mòdul de pagament a part; durant el període gratuït, fins al 31 de març de 2027, ve inclòs sense cost a tots els plans de pagament.
El TPV està inclòs al meu pla? Quant costa?
Durant el període gratuït, fins al 31 de març de 2027, el TPV ve inclòs sense cost a tots els plans de pagament, de l'Esencial al Premium, sense haver de contractar res. Després, no està inclòs en cap pla, ni tan sols al Premium: és un mòdul a part que costa 7,50 € al mes, sense IVA, per empresa, i es cobra juntament amb el pla. Per continuar fent-lo servir quan acabi el període gratuït, contracteu el mòdul abans de pagar la subscripció. Al pla Gratis no està disponible, ni durant el període gratuït, i si baixeu al Gratis es retira el mòdul.
Com activo o contracto el mòdul TPV?
Per contractar el mòdul TPV, demaneu-lo a l'equip de suport, que l'activa a la vostra empresa. Durant el període gratuït, fins al 31 de març de 2027, no cal per fer-lo servir: a qualsevol pla de pagament el TPV ja està actiu, i la targeta «Mòdul TPV» diu «Inclòs sense cost»; contracteu-lo per continuar fent-lo servir quan acabi el període. Aneu a Configuració → El meu pla i, a la targeta «Mòdul TPV», feu clic a «Demanar al suport» per escriure'ns; el mateix botó apareix si obriu el TPV sense el mòdul. Quan estigui actiu, la targeta diu «Contractat» i l'entrada TPV del menú ja no té el cadenat. Al pla Gratis, primer necessiteu el pla Esencial o superior.
Els tiquets del TPV compten en els documents del meu pla?
No. Els tiquets (factures simplificades, F2) i les devolucions de tiquet (rectificatives R5) emesos al TPV no compten en els documents al mes del vostre pla. Les factures completes (F1) emeses al TPV, i les seves rectificatives, compten com qualsevol altra factura. Per això, encara que hàgiu esgotat el límit de documents del mes, el TPV continua venent tiquets: només es bloqueja la factura completa, amb l'avís per ampliar el pla, i la venda en curs no es perd.
Els tiquets del TPV es comuniquen a l'AEAT?
Sí. El TPV no és un circuit fiscal a part: cada venda és un document de venda normal, amb el número de la sèrie, el Registro de Facturación encadenat i el QR tributari, i segueix el mode SIF de la vostra empresa (VERI*FACTU o No-VERI*FACTU), com qualsevol altra factura. El tiquet imprès porta el QR tributari i, en mode VERI*FACTU, la menció corresponent. En un tiquet (F2) el client no s'identifica mai davant l'AEAT, encara que l'hàgiu triat a la venda.
Què he de configurar abans de vendre al TPV?
Poca cosa. La primera vegada que obriu el TPV, la configuració es crea amb valors per defecte: la primera sèrie de vendes, els tipus de document del TPV, el magatzem, el client «Consumidor final» i els modes de pagament efectiu i targeta. Reviseu-la a Configuració → Configuració TPV (també al menú Caixa, dins del TPV). A Documents trieu la sèrie, els tipus de la factura simplificada (F2), de la factura completa (F1) i de la rectificativa, el magatzem i el client per defecte. A Modes de pagament, cada mode necessita un compte de tresoreria, i exactament un mode actiu és l'efectiu: és el que es compta al tancament Z i on van les entrades i sortides de caixa. A Caixa es defineix el fons de caixa suggerit i a Impressió el format del tiquet. Mentre un mode de pagament actiu no tingui compte, el TPV no deixa cobrar. El límit de la factura simplificada es configura a Paràmetres.
Per què no apareix un producte al TPV?
El TPV mostra els productes actius, no bloquejats ni descatalogats, que tinguin marcat «Mostrar al TPV» (a la fitxa del producte, pestanya Diversos, grup TPV) i la família dels quals també estigui activa i amb «Mostrar al TPV» marcat: si amagueu una família, els seus productes també desapareixen del TPV. Els productes sense família apareixen a la pàgina d'inici, després de les carpetes de les famílies. Un producte amagat es continua trobant amb el lector de codi de barres. El TPV actualitza els productes en obrir-se, cada 5 minuts i en tornar a la pestanya.
Com organitzo els botons dels productes al TPV?
Cada família amb «Mostrar al TPV» és una carpeta, amb el color, la descripció TPV i la imatge de la família (si en té): toqueu-la per veure'n els productes i feu servir Inici o Tornar per tornar enrere, o aneu directament a una família des de la barra lateral. Les famílies surten pel seu «Ordre al TPV» (Taules → Diversos → Famílies) i, les que no en tenen, després, per codi. A la fitxa del producte (pestanya Diversos, grup TPV) podeu marcar «Preferit al TPV», perquè el producte aparegui a la columna Preferits, sempre visible; escriure una Descripció TPV més curta i marcar «Usar la descripció TPV»; i marcar «Demanar el preu al TPV», perquè el preu es demani en un teclat a cada venda. El botó mostra la foto del producte, si en té. També podeu cercar per codi, descripció o codi de barres, o fer servir un lector de codi de barres.
Quin preu apareix al TPV? El puc canviar a la venda?
Al TPV els preus són sempre amb IVA: el preu del botó és el que paga el client. Si el producte té «IVA inclòs vendes», el PVP es fa servir tal qual; si no, el TPV hi suma l'IVA i arrodoneix al cèntim. A la línia seleccionada podeu canviar la quantitat (+1, −1 o Quant. al teclat), aplicar un descompte en % o eliminar-la, i hi ha un descompte global per a tot el compte. Canviar el preu d'una línia exigeix el permís Documents → Editar (els administradors el tenen sempre). Un preu canviat a la fitxa del producte arriba al TPV quan aquest actualitza els productes; les línies que ja són al compte mantenen el preu amb què es van afegir.
Com cobro una venda, per exemple una part amb targeta i la resta en efectiu?
Feu clic a Cobrar. Escriviu l'import al teclat, o toqueu Exacte o un dels bitllets proposats, i després toqueu el mode de pagament: queda registrat aquest pagament. Repetiu-ho amb el que falta, per exemple 20 € amb targeta i la resta en efectiu; cada pagament es pot treure abans de confirmar. Només els modes que admeten canvi (normalment l'efectiu) poden superar l'import pendent, i l'excés apareix en gran com a Canvi. Quan ja no quedi res pendent, feu clic a Confirmar: el document s'emet ja pagat, i cada pagament entra al compte de tresoreria del seu mode de pagament. Un doble clic, o un nou intent després d'una fallada de xarxa, no duplica la venda.
Per què no puc cobrar al TPV?
Quan el botó Cobrar està desactivat, el TPV mostra el motiu a sobre: «Falta el NIF de l'empresa: fins que no l'ompliu no es pot vendre» (ompliu-lo a les Dades de l'Empresa; el TPV mostra l'enllaç); «Obriu la caixa per vendre» (obriu la caixa al menú Caixa); «Mode consulta: no es pot vendre» (la subscripció està en mode consulta); «Configureu els comptes dels modes de pagament», o falta el mode en efectiu, o no hi ha modes actius (corregiu-ho a Configuració TPV → Modes de pagament); «Supera el límit de factura simplificada» (trieu un client amb NIF i adreça i emeteu factura completa); o «El total no pot ser negatiu» (per retornar diners, feu servir Retornar a Documents). Amb el compte buit, tampoc no hi ha res a cobrar. Si el TPV ni tan sols s'obre, comproveu que l'empresa té el mòdul TPV i que el vostre usuari té el permís TPV → Accedir i vendre.
Com emeto una factura completa al TPV en lloc d'un tiquet?
Cada venda comença amb el client per defecte (normalment «Consumidor final») i surt com a tiquet, és a dir, factura simplificada (F2). Per a una factura completa (F1), toqueu el client i cerqueu-lo per nom, NIF, telèfon o codi, o creeu-lo a Client nou → Crear i seleccionar. Amb un client que tingui NIF i adreça, l'interruptor «Factura completa» s'activa sol, i el podeu desactivar per tornar al tiquet; sense NIF o sense adreça, no s'activa. Un tiquet no identifica mai el client davant l'AEAT i té el límit de la factura simplificada (400 € per defecte, configurable a Paràmetres): per sobre, el TPV no deixa cobrar i demana una factura completa. El recàrrec d'equivalència només s'aplica en una factura completa, a un client subjecte a aquest règim.
Com obro i tanco la caixa al TPV?
Per vendre heu de tenir la caixa oberta: en entrar al TPV sense caixa oberta apareix «Obrir caixa», on indiqueu el fons de caixa (els diners que hi ha al calaix). Durant el dia, al menú Caixa del TPV, registreu a Entrada de caixa i Sortida de caixa els diners que entren o surten sense ser una venda (per exemple, canvi portat del banc o un pagament a un proveïdor): sempre és en efectiu, demana un motiu i entra al compte de tresoreria de l'efectiu. Al final del dia, tanqueu la caixa a Caixa → Tancar caixa (Z): es compta l'efectiu (l'arqueig), i la resta de modes entren amb l'import esperat, que podeu corregir. Una caixa oberta des de fa més de 24 hores mostra un avís per tancar-la.
Quina diferència hi ha entre l'informe X i el tancament Z de caixa?
L'informe X (Caixa → Informe X) mostra la situació de la caixa sense tancar-la: el fons inicial, les vendes, devolucions, anul·lacions, entrades i sortides per mode de pagament, el nombre de documents, l'IVA per tipus i l'efectiu esperat; el podeu treure tantes vegades com vulgueu. El tancament Z (Caixa → Tancar caixa (Z)) tanca la sessió amb l'arqueig: es compta l'efectiu, la resta de modes entren amb l'import esperat i es poden corregir, i queda registrada la diferència entre el que s'ha comptat i el que s'esperava, que genera un moviment d'ajust al compte de tresoreria. Després del Z la sessió ja no es pot modificar. Tots dos s'imprimeixen en 80 mm i es poden reimprimir més tard a Gestió → Sessions de caixa (Veure X/Z).
Poden fer servir el TPV diversos empleats alhora?
Sí, cadascun amb el seu usuari (el nombre d'usuaris depèn del pla). Cada usuari obre la seva pròpia sessió de caixa (Caixa núm. …), i n'hi pot haver diverses d'obertes alhora. Un usuari només pot tenir la sessió iniciada en un dispositiu: si entra en un altre, el primer es desconnecta i el TPV n'explica el motiu; la venda en curs es recupera en tornar a entrar a la mateixa pestanya. Per això cada caixa física necessita el seu propi usuari. Si comparteixen el mateix calaix, els diners del calaix són la suma de les sessions. A Gestió → Sessions de caixa veieu les obertures i els tancaments i reimprimiu l'X/Z; per veure les sessions dels altres usuaris cal el permís TPV → Sessions de caixa de tothom.
Un client vol retornar un producte. Com faig la devolució al TPV?
Al TPV, obriu Documents (feu servir Avui o Dates per a vendes d'altres sessions), trieu la venda i feu clic a Retornar. Trieu les línies i les quantitats que es retornen (per defecte, tot) i el motiu, i feu clic a Reemborsar: s'obre una pantalla igual que la de cobrament, que suggereix els modes de pagament originals. El TPV emet una rectificativa (R5 sobre un tiquet, R1 sobre una factura completa), els diners surten de la caixa, i el tiquet de la devolució mostra els imports en negatiu. No es pot retornar més del que queda sense retornar a cada línia. Exigeix el permís TPV → Rectificar / retornar. Les devolucions de tiquet no compten en els documents del pla.
Quina diferència hi ha entre anul·lar i retornar una venda al TPV?
Anul·lar (a Documents → Anul·lar) serveix per a una venda que no hauria d'haver existit, i només es pot fer en un document de la sessió de caixa encara oberta que no tingui devolucions: demana el motiu, comunica l'anul·lació a l'AEAT i treu els diners de la caixa. En els altres casos feu servir Retornar, que emet una rectificativa. Anul·lar exigeix el permís TPV → Anul·lar. No ho confongueu amb el botó «Anul·lar venda» del compte: aquest només esborra la venda en curs, que encara no s'ha emès.
Puc deixar una venda en espera al TPV?
Sí. El botó Aparcar desa la venda en curs com a document temporal i neteja la pantalla per atendre un altre client. Per reprendre-la, obriu Documents → Aparcades i feu clic a Reprendre (qualsevol usuari de l'empresa la pot reprendre), o a Eliminar si ja no cal. Una venda aparcada no té número ni es comunica a l'AEAT fins que es cobra. En tancar la caixa, el TPV avisa si encara hi ha vendes aparcades.
Com imprimeixo els tiquets i quina impressora necessito?
A Configuració TPV → Impressió trieu el format: tiquet de 80 mm, per a una impressora tèrmica de rotlle, o A4. El TPV imprimeix tots els documents en aquest format; els informes X i Z surten sempre en 80 mm. Amb «Imprimir en acabar la venda», el tiquet s'imprimeix sol després de cobrar; si no, feu servir Imprimir al final de la venda. La impressió obre el diàleg d'impressió del navegador. Per reimprimir, feu servir el botó Últim (l'últim tiquet que heu emès) o Documents → Imprimir, i també podeu enviar el document per correu. El tiquet porta el QR tributari i, si voleu, el logotip de l'empresa i un peu propi.
Puc imprimir els tiquets sense que aparegui el diàleg d'impressió?
Sí, amb el Google Chrome. A Configuració TPV → Imprimir sense diàleg, el botó «Descarregar l'instal·lador de les dreceres» descarrega un petit instal·lador: obriu-lo a l'ordinador del TPV i crea a l'escriptori dues dreceres, «Gestware TPV», que imprimeix sense diàleg (amb l'opció --kiosk-printing i un perfil propi), i «Gestware TPV - ajustar la impressió». Troba sol el Chrome d'aquell ordinador, sigui a la carpeta que sigui (o l'Edge, si no hi ha Chrome); com que és un fitxer que s'executa, el navegador i el Windows demanen confirmació. S'imprimeix a la impressora predeterminada del Windows, així que mantingueu com a predeterminada la del TPV i desactiveu l'opció del Windows que la canvia per l'última impressora utilitzada. La primera vegada, tanqueu les finestres del TPV, obriu «Gestware TPV - ajustar la impressió» i imprimiu un document triant al diàleg el paper i l'escala: en una tèrmica que només imprimeix 72 mm, com la majoria de les de 80 mm, feu servir l'escala personalitzada del 91 %, i no baixeu del 86 %, o el QR tributari quedaria per sota dels 30 mm que exigeix l'AEAT. Després feu servir sempre «Gestware TPV».
Com obro el calaix dels diners?
Gestware no obre el calaix directament. Connecteu el calaix a la impressora tèrmica i activeu, al controlador de la impressora, l'opció «obrir calaix en imprimir»: el calaix s'obre amb cada tiquet imprès.
El TPV funciona sense internet?
No, el TPV necessita connexió a internet: no té mode sense connexió. Si la xarxa falla en cobrar, apareix l'error i la venda queda intacta a la pantalla per tornar-ho a provar, i el nou intent no duplica la venda. La venda en curs també sobreviu a una recàrrega de la pàgina.
Quins permisos hi ha per al TPV?
A Configuració → Permisos, a l'entitat TPV: Accedir i vendre (vendre, obrir i tancar la pròpia caixa i veure l'informe X), Anul·lar, Rectificar / retornar, Sessions de caixa de tothom (veure i reimprimir les sessions dels altres usuaris) i Configurar (la Configuració TPV). Canviar el preu d'una línia exigeix, a més, Documents → Editar. Els administradors els tenen tots. Un usuari sense Accedir i vendre no pot fer servir el TPV.
Què passa amb la caixa oberta si deixo de tenir el mòdul TPV?
No queda res bloquejat. Sense el mòdul (per exemple, en baixar al pla Gratis) ja no podeu vendre, però podeu continuar tancant la caixa, veient l'informe X i reimprimint l'X i el Z a Gestió → Sessions de caixa. El mateix passa si la subscripció queda en mode consulta: el TPV s'obre només per consultar, sense vendre ni obrir caixa.
El client em demana factura d'un tiquet que ja ha pagat. Què faig?
El bescanvi de tiquets per una factura completa (F3) encara no està disponible al TPV. Quan el client necessiti factura, trieu-lo abans de cobrar, amb NIF i adreça, perquè la venda surti directament com a factura completa (F1).
Puc vendre productes a granel o al pes al TPV?
Sí, amb quantitats decimals: a la línia, toqueu Quant. i escriviu, per exemple, 0,350 (fins a 3 decimals). El TPV no es connecta a balances ni llegeix codis de barres amb pes o preu.
El TPV serveix per a restaurants amb taules?
No. El TPV és per a venda al taulell amb pagament al moment: no té taules, zones, comandes per a la cuina ni vendes a crèdit. Serveix per a cafeteries, forns i botigues que cobren al moment.
El TPV té teclat en pantalla? No tinc teclat físic.
Sí. En una pantalla tàctil, en tocar un camp de text del TPV apareix un teclat en pantalla: a la cerca de productes, a la cerca i la creació de clients, als motius de les devolucions, les anul·lacions i els moviments de caixa, i a la cerca de documents. Té ñ, ç i accents (toqueu ´ i després la vocal), una capa de símbols (?123) i, al telèfon i al codi postal, el teclat numèric. El Retorn afegeix el producte quan la cerca només té un resultat i, a la fitxa del client, passa al camp següent. La tecla ⌄ l'amaga; en tocar de nou el camp torna a aparèixer. Si el teclat no apareix en tocar (hi ha pantalles tàctils que el Windows veu com un ratolí), feu doble clic o toqueu dues vegades el camp, també dins d'una finestra com la del client o la dels documents. Perquè s'obri sempre, a tots els camps, activeu el botó del teclat a la barra del TPV: l'elecció queda desada en aquell ordinador.
Com creo la drecera del TPV a l'escriptori?
A Configuració TPV → Imprimir sense diàleg, premeu «Descarregar l'instal·lador de les dreceres» i obriu el fitxer baixat a l'ordinador del TPV. El navegador demana confirmar la baixada i el Windows pot avisar en obrir-lo: premeu «Més informació» i després l'opció d'executar-lo igualment; no necessita permisos d'administrador. L'instal·lador cerca sol el Chrome d'aquell ordinador, sigui a la carpeta que sigui (també una instal·lació només per a l'usuari), o l'Edge si no hi ha Chrome, i crea a l'escriptori, encara que sigui al OneDrive, dues dreceres: «Gestware TPV», que obre el TPV en la seva pròpia finestra i imprimeix sense diàleg, i «Gestware TPV - ajustar la impressió», per triar el paper i l'escala la primera vegada. El podeu tornar a obrir quan vulgueu: substitueix les dreceres que ja existien.
Com poso una imatge al botó d'una família del TPV?
A Taules → Diversos → Famílies, editeu la família i, al grup «Imatge al TPV», premeu «Seleccionar imatge», trieu la foto o imatge i deseu la família. Admet JPG, PNG, WebP o GIF de fins a 2 MB; les fotos grans es redueixen soles abans de pujar-les. La imatge omple el botó de la carpeta de la família al TPV, amb la descripció a sobre; sense imatge, el botó fa servir el color de la família. Per treure-la, premeu «Eliminar imatge» i deseu. Els TPV oberts la mostren en actualitzar els productes (en obrir-se, cada 5 minuts i en tornar a la pestanya). La foto d'un producte es posa a la fitxa del producte, pestanya Imatge.
Com canvio l'ordre de les famílies al TPV?
Per ordenar les famílies al TPV, o triar quina surt primer: a Taules → Diversos → Famílies, editeu cada família i escriviu un número a «Ordre al TPV» (de 0 a 9999). Al TPV, les carpetes de les famílies i la barra lateral mostren primer les famílies amb ordre, de menor a major, i després les que no en tenen, per codi, com fins ara; amb el mateix número, també per codi. Per treure l'ordre, esborreu el número o premeu la creu del camp i deseu la família. Deixeu espais (10, 20, 30…) per poder posar una família al mig sense canviar les altres. Els TPV oberts mostren l'ordre nou en actualitzar els productes (en obrir-se, cada 5 minuts i en tornar a la pestanya).